COVID-19: Cómo fortalecer tu negocio de comercio electrónico

NOTA DEL EDITOR: Este blog se actualizó por última vez el 1 de abril de 2022. Nuestro equipo continuará actualizándose a medida que publiquemos nuevos datos y mejoras.

Mientras nos unimos para adherirnos a las medidas de seguridad indicadas por las autoridades gubernamentales de todo el mundo, las empresas se están adaptando a los cambios del mercado provocados por la pandemia del coronavirus.

Los consumidores pasan cada vez más tiempo en línea y haciendo pedidos. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico se encuentran en una posición única. A continuación se muestra una breve descripción del mercado actual, las expectativas comerciales en línea y cómo su empresa puede responder a las condiciones actuales.

Se avecina un nuevo comportamiento del mercado con el coronavirus

Según una publicación reciente de la vicepresidenta de programación de iCrossing, Amanda Betsold, dijo que el consumo de medios está aumentando a medida que las personas pasan más tiempo en casa. Su blog, publicado el 27 de marzo, revisó los siguientes puntos:

  • El 46% de los consumidores ha estado usando las redes sociales durante más de una semana.
  • Las visitas a los sitios de noticias aumentaron un 33 % a medida que las personas buscan información relacionada con el COVID-19
  • Las visitas a sitios de comercio electrónico como Amazon, Walmart y Target crecieron un 3,8 % y siguen aumentando
  • Las visitas a los sitios web de viajes aumentaron un 9,5 % debido a que las personas cancelaron sus próximos planes de viaje
  • El 40% de los consumidores ha estado usando su computadora de escritorio o portátil durante más de una semana.
  • La publicidad exterior ha bajado un 47% desde hace una semana

Además, hay 382,000 ofertas de trabajo y contando. Empresas como Amazon, Walmart, Domino’s, 7-Eleven, Kroge y CVS Health están contratando para satisfacer la demanda del coronavirus.

Notas sobre la industria del comercio electrónico

Una encuesta realizada por Coresight el 2 de marzo de 2022 refleja las personas mayores de 60 años ya evitaron los centros comerciales. Además, el 58% de los encuestados menores de 60 años planeaba hacerlo si el brote empeoraba..

A medida que COVID-19 continúa propagándose, se espera que el tiempo que pasan en casa genere un cambio significativo en el tiempo que los consumidores pasan en línea. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben crear contenido informativo o de preguntas frecuentes que aborde posibles inquietudes. Estos pueden incluir:

  • ¿Cuál es el procedimiento oficial para evitar el contacto con las entregas?
  • ¿Cuáles son las medidas preventivas de su empresa?
  • ¿Cómo aplica su empresa las medidas preventivas?
  • ¿Cómo planea administrar el inventario insuficiente de productos de alta demanda?
  • ¿Qué protocolos adopta su almacén?

Responder al mercado en línea

Antes de acercarte a tu audiencia, define cómo los apoyarás durante la crisis del coronavirus. Olvídese de su venta dura; centrarse en ayudar.

  • Actualizar los horarios de apertura y los cambios en las opciones de envío
  • Agregue un chatbot a su sitio web para interacciones más fluidas
  • Garantice experiencias fluidas, fluidas y rápidas en su sitio de comercio electrónico. No olvides revisar tu Móvil ¡versión!
  • Proporcionar reseñas de productos y negocios.
  • Asegúrese de que todos los detalles del producto estén disponibles para los consumidores.
  • Si está vendiendo productos COVID-19 de alta demanda, limite la cantidad de artículos que cada cliente puede comprar

Revisa tu estrategia de PPC

  • Si usa términos relacionados con COVID-19 o Coronavirus, espere 0 volumen. Google elimina estos anuncios ya sea que estén «aprobados» o no en la interfaz. Esto se aplica a las palabras clave, el contenido del anuncio y la creatividad.
  • Utilice extensiones de anuncios. Por ejemplo, las extensiones que puede aprovechar incluyen: extensiones de precio, promoción y apelación.
  • Concéntrese en el texto de su anuncio para que los clientes sepan que ofrece envío gratuito, rápido o las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Cree campañas de reconocimiento de marca a través de anuncios gráficos.
  • Reasigne su presupuesto en función de las tendencias del volumen de búsqueda y el rendimiento de las ventas de productos.
  • Aproveche Google Trends para actualizar sus listas de palabras clave negativas a nivel de cuenta y campaña.
  • Use Google My Business y SEO para aumentar los resultados orgánicos, la presencia en la página y la autoridad entre su audiencia.
  • Evalúe su ubicación con el mapa interactivo de casos de coronavirus de Bing publicidad en las zonas menos afectadas.

Soluciones para tu comercio electrónico

  • Google Mi Negocio: Esta herramienta gratuita ayuda a las empresas y organizaciones a administrar su presencia en línea en la plataforma de Google. Actualice la información de su negocio para ayudar a los pacientes a encontrar su negocio y compartir su historia con ellos.
  • SEO: El tráfico orgánico está creciendo rápidamente. Por lo tanto, debe hacer que su contenido sea relevante con palabras clave de tendencia para que aparezcan en la parte superior de los SERP.
  • Esta herramienta gratuita permite a los propietarios de negocios locales agregar su listado a Bing Maps. De esta manera, garantizas visibilidad y muestra contenido útil en tiempo real.
  • Otra vez: Esta Search Experience Cloud permite a las empresas controlar los datos disponibles en línea.
  • Campañas de solo llamada: Esto alienta a los pacientes a contactarlo haciendo clic o simplemente tocando su anuncio. Además, su subasta prioriza las llamadas a su negocio sobre los clics a su sitio web.
  • Orientación de audiencia: esta función lo ayuda a reducir los métodos probables para llegar a su audiencia objetivo. A medida que sus consumidores interactúan en línea, conéctese con ellos refinando los intereses, comportamientos y datos demográficos a través de sus campañas publicitarias.
  • Campañas de YouTube: El video marketing puede ayudarlo a aumentar el conocimiento de la marca. Además, fomenta la consideración de sus servicios y dirige el tráfico a su sitio web.
  • Publicidad de Microsoft: Muestre su negocio a audiencias únicas y haga crecer su marca con Microsoft Advertising. Ofrecemos uncupón de $250para cuentas nuevas que agreguen Microsoft a su combinación de marketing.

Conclusión

Dadas las circunstancias que enfrentan sus clientes, intente comunicar los beneficios de sus productos y servicios. Así que olvida tu venta dura; concéntrese en cómo puede ayudar brindando información relevante y actualizada. Estar presente puede crear una conexión positiva con su audiencia y puede ser útil cuando los mercados se estabilizan.

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Tenga en cuenta que estamos constantemente actualizando nuestro blog con noticias de la industria a medida que ocurren.